Monparebrise.com : La société

Monparebrise.com a été fondé en janvier 1980 pour commercialiser des accessoires et pièces automobiles d'origine et de qualité supérieure sur le marché français de la rechange automobile. Monparebrise.com se fournit directement auprès des plus gros équipementiers, grossistes en pièces détachées et fabricants Internationaux et traite plusieurs milliers de commandes par mois.

Monparebrise.com est spécialisé dans la distribution de pare-brise, lunette, vitre et glace de portière, vitre et glace latérale, glace de custode, joints de pare-brise, enjoliveur, cales, colle de pare-brise et toues les outils nécessaires au remplacement de votre pare-brise.

Le siège social et Entrepôt :

Monaprebrise
11 Rue Blaise PASCAL
35 580 – GUICHEN

Notre équipe à votre service
Notre équipe est à votre disposition par téléphone au 02 99 52 52 85 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption pour : vous conseiller sur le type de pièces qui convient à votre véhicule, prendre votre commande et vous renseigner sur le suivi de votre commande et vos éventuels retours

Pour suivre l'état d'avancement de votre commande, vous pouvez à tout instant accéder au suivi de commande depuis votre espace client. Les services des approvisionnements et expéditions traitent ensuite les commandes jusqu’à ce qu’elles soient mises à disposition des transporteurs.
Notre équipe a développé et maintient une base de données très puissante afin de proposer au plus grand nombre toutes les pièces détachées nécessaires à l'entretien et à la réparation des véhicules automobiles.

Nos pièces sont en provenance des plus importants grossistes, équipementiers et fabricants de vitrage en France et en Europe ce qui nous permet de disposer d’un stock très important. Pour les expéditions nous traitons avec les plus importants transporteurs (La poste, France Express, Exapaq ...) de façon à vous proposer les principaux types de livraison.

 

Comment trouver la pièce adaptée à mon véhicule ?

SOLUTION 1:
Définissez votre véhicule : Veuillez définir la marque, le modèle et année et le type de votre véhicule SOLUTION 2 : Vous avez la référence d’origine de la pièce recherchée : Veuillez saisir celle-ci dans l'onglet recherche

 

Comment commander ?

Vous pouvez commander soit directement sur le site 7/7j - 24h/24h, soit par téléphone au 02 99 52 52 85 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 sans interruption.

  • Sélectionner les articles à commander et cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » pour chacun d’eux.
  • Une fois tous les articles ajoutés au panier, vous pouvez modifier la quantité de chaque article et/ou enlever certains articles du panier.
  • Choisir votre mode de règlement (Carte bleue, PayPal, Virement ou chèque).
  • Si vous avez choisi le règlement par carte bleue, introduisez les coordonnées de votre carte sur le site sécurisé de BNP Paribas.
  • Si vous avez choisi PayPal, vous devez avoir un compte auprès de la société PayPal.
  • Si vous avez choisi de régler par chèque, imprimez le bon de commande qui vous est proposé à l’écran et envoyez le avec votre règlement à l'ordre de MONPAREBRISE - 11 Rue Blaise PASCAL - 35580 - GUICHEN
  • Les frais de livraison correspondant seront automatiquement ajoutés à votre commande.
  • Saisir l’adresse de livraison. Si vous avez besoin d’une facture à une autre adresse, vous devez préciser l’adresse de facturation. Attention : vérifiez soigneusement l’adresse mail que vous avez fourni car nous utilisons la messagerie comme moyen de communication privilégié.
  • Attention vérifiez soigneusement votre numéro de téléphone qui sera transmis au livreur pour vous contacter en cas de problème.
  • Dès que vous aurez validé votre commande, vous recevrez un mail récapitulatif contenant votre numéro de commande et un lien permettant de suivre votre commande.

 

Comment être sûr que la pièce que vous me fournissez s’adapte sur mon véhicule ?

Plusieurs dizaines de spécialistes de la pièce auto en relation directe avec les équipementiers tiennent à jour les données que nous utilisons pour vous proposer les pièces exactement adaptées à votre véhicule. Si malgré tous nos efforts vous constatez une erreur, merci de nous contacter afin que nous puissions rembourser votre pièce au plus vite.

Vendez-vous des pièces d'occasion ?

Nous sommes désolés mais nous ne vendons aucune pièce d’occasion. Notre offre consiste à ne proposer que des pièces neuves et d’Origine.

 

Qu’est ce qu’une pièce d’origine ?

Les véhicules neufs sont montés par les constructeurs automobiles en utilisant des pièces en provenance d’équipementiers. Les pièces identiques à celles montées sur les véhicules neufs sont appelées pièces d’origine. Monparebrise.com ne commercialise que des pièces d’origine ou de qualité équivalente en provenance des plus grands équipementiers et fabricants de vitrage.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Nous mettons à votre disposition quatre modes de paiement :
- 1) Par carte bancaire en ligne : transaction sécurisée avec le système CITELIS du Crédit mutuel de Bretagne. 
- 2) Par PayPal.
- 3) Par carte bancaire au téléphone : en téléphonant au 02 99 52 52 85 (numéro non surtaxé). Notre Service Clients se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30 sans interruption.

Quels sont les délais de livraison ?

Vous serez livré en 24 ou 48 heures après préparation de votre commande. Selon les pièces commandées et les délais de nos fournisseurs, le délai de préparation est normalement de 1 à 3 jours ouvrés. En cas de délai d’approvisionnement anormalement long (supérieur à 5 jours) vous serez prévenu par mail au plus tôt.

La livraison est-elle possible à l’étranger ?

Sur devis uniquement. N’hésitez pas à nous contacter.

Peut-on venir chercher sa commande chez monparebrise.com ?

Nous sommes désolés mais nous ne proposons pas de point de retrait de pièce dans nos locaux. Monparebrise est spécialisé dans la vente par correspondance de pièces auto neuves d’origine. Pour l’instant, il n’est donc pas possible de venir retirer sa commande dans nos locaux ou seulement après avoir pris rendez-vous avec notre service client.

Est-ce que je peux échanger une pièce qui ne me convient pas ?

Vous avez Sept (7) jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Les éventuels frais d'envoi seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.

Informez nous par téléphone au 02 99 52 52 85 (numéro non surtaxé) ou via le formulaire et renvoyez l'article à vos frais dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels. Calez votre pièce afin qu’elle ne bouge pas pendant le transport et n’oubliez pas de joindre votre bon de retour préalablement rempli (ce bon de retour vous est fourni par le service client) Nous vous conseillons fortement d’envoyer ce colis avec assurance car tout problème pendant le renvoi sera alors à votre charge et sous votre responsabilité. Nous pouvons bien entendu organiser pour vous le retour qui sera alors effectué par notre transporteur.

 

Pour le remboursement ou l'échange, plusieurs cas possibles :


- Demande préalable de retour auprès de notre service client PAR MAIL ET TELEPHONE > un formulaire vous sera transmis mail qui devra nous être retourné signé par mail pour obtenir notre accord. Ce document devra être joint à votre colis retour. Les colis devront être emballés soigneusement afin de garantir une protection optimale des marchandises. Tout produit retourné sans cet accord serait tenu à la disposition du client et ne donnerait pas lieu à l’établissement d’un avoir ou remboursement.


- Entourer au marqueur le ou les défauts constatés sur la pièce.


- Colis reçu cassé : nous ne pourrons reprendre la marchandise que si la casse été notifiée sur le bon de livraison en présence du transporteur. Un avoir sera alors effectué. Nous souscrivons à des assurances contre la casse des vitrages pendant le transport toutefois, si le client ne notifie pas sur le BL du transporteur toutes les anomalies constatées avec le plus de détails possibles, ces assurances deviennent nulles. 


- Erreur de Monparebrise.com : notre transporteur viendra récupérer la marchandise qui devra être rendue en parfait état, bien protégée, dans son emballage d’origine et ne devra présenter aucun signe d’utilisation. Un avoir sera alors effectué.


- Erreur de votre part : suite à votre réclamation, vous devrez nous renvoyer à votre charge la marchandise qui devra être en parfait état, bien protégée, dans son emballage d’origine et ne devra présenter aucun signe d’utilisation. Un avoir sera effectué si la marchandise nous revient en parfait état. Nous pouvons éventuellement faire passer notre transporteur mais dans ce cas, des frais de retour vous seront facturés. La casse à l’arrivée ne donnera lieu à aucun avoir.


- Monparebrise.com ne participe en aucune manière aux frais de main d’œuvre occasionnés par le démontage et remontage.


- Notre transporteur ne prend pas en charge les litiges et casses sur les retours.

 

- Enfin si le colis n’est pas prêt au passage du transporteur, des frais de second passage seront répercutés.


- Tout manquement à l’une ou l’autre de ces règles, entraînerait des frais de port à votre charge.

 

Les pièces sont elles garanties ?

Toutes les pièces vendues par Monparebrise.com bénéficient :

- de la garantie légale
- de la garantie légale des vices cachés

Les frais d'envoi du ou des article(s) sont à la charge du client. Toutefois si la garantie de conformité est applicable au(x) produit(s) retourné(s), tous les frais liés à ce retour seront remboursés au client Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

Les garanties ne couvrent pas:

- le remplacement des consommables (colle, embases, capteurs, lèves-vitres…)
- l'utilisation anormale ou non conforme des produits.
- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (compétition...).
- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Attention, la garantie légale ne s'applique pas ou s'applique seulement partiellement à la réparation de dommages résultant d'une cause externe (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant...), ou d'une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conforme aux spécifications de l’équipementier, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de la pièce. Dans tous les cas, Monparebrise.com ne saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.

 

Je souhaite modifier mon adresse de livraison

Si votre colis n'est pas déjà en cours d'expédition, merci de nous indiquer la nouvelle adresse de livraison souhaitée.

Où en est ma commande ?

Cette information est disponible dans votre suivi de commande.

J’ai reçu une pièce que je n’ai pas commandée

Nous nous excusons pour ce regrettable incident et nous vous remercions de nous informer du problème rencontré

Il manque une pièce dans ma commande

Nous nous excusons pour ce regrettable incident et nous vous remercions de nous informer du problème rencontré

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Vous trouverez ci-dessous les modalités de remboursement pour chaque moyen de paiement :

Votre moyen de paiement

Notre mode de remboursement

Délai moyen de remboursement constaté
(délai de traitement + délai interbancaire)

Où trouver votre remboursement ?

Carte bancaire à débit immédiat

Recréditation de la carte bancaire utilisée lors du paiement

5 jours ouvrés

Sur votre relevé bancaire (selon les banques) :

A la date du paiement initial ou A la date de la mise en place du remboursement

Carte bancaire à débit différé

Recréditation de la carte bancaire utilisée lors du paiement

5 jours ouvrés

Sur votre relevé bancaire (selon les banques) :

A la date du paiement initial ou A la date de la mise en place du  remboursement

PayPal par Carte Bancaire

Recréditation de la carte bancaire utilisée lors du paiement

5 jours ouvrés

Sur votre relevé bancaire (selon les banques) :

A la date du paiement initial ou a la date de la mise en place du remboursement

PayPal par compte PayPal

Recréditation de la carte bancaire utilisée lors du paiement

5 jours ouvrés

Recréditation sur votre compte PayPal

 

 

Avez-vous effectué mon remboursement ?

Cette information est disponible dans votre suivi de commande.