Foire à

Les 5 questions les plus fréquentes

Monparebrise.com propose une large gamme de vitrages automobiles pour les véhicules de toutes marques. Grâce à notre stock 100% français, nous vous assurons une préparation le jour même et une livraison sous 24 à 72 heures (selon le mode de livraison choisi).

Pour trouver votre vitrage, cliquez sur « recherchez un vitrage » dans le menu. Sélectionnez le type de vitrage recherché, la marque puis le modèle. Si vous ne trouvez pas votre vitrage, n’hésitez pas à faire appel à notre service clients : nous sommes là pour vous aider !

Contactez-nous au 02 99 52 52 85 : nous préparerons, pour vous, votre panier avec le bon vitrage et les outils correspondants si vous en avez besoin !

Pour passer votre commande sur monparebrise.com, vous devez vous connecter à votre compte (ou en créer un), ajouter des articles à votre panier et valider ce dernier. Il ne vous restera qu’à sélectionner le mode de livraison (pensez à vérifier votre adresse de livraison pour une livraison à domicile) et procéder au paiement.

Seuls les articles retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine pourront faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.

Vous disposez d’un an pour changer d’avis : cliquez sur « faire une demande de retour » en bas de page pour démarrer la procédure. Les frais de retour seront à votre charge. Le remboursement sera effectué après contrôle de la marchandise à son arrivée, dans un délai de 14 jours maximum.

Dans le cas d’une demande de retour, vous recevrez deux documents :

  • Un formulaire de retour à mettre dans votre colis pour faciliter l’identification de vos pièces et accélérer la procédure de remboursement
  • Une étiquette de retour à coller sur votre colis pour que le transporteur puisse prendre en charge ce dernier.

Toute marchandise reçue cassée / en mauvais état sans avoir fait l’objet de constatations claires et détaillées sur le bon de livraison ne pourront donner lieu à un remboursement (CF : politique de livraison et retours)

Monparebrise.com vous propose les outils adaptés à vos besoins pour changer votre vitrage automobile. Retrouvez cette offre en cliquant sur « outillage », dans le menu. En fonction du type de pare-brise ou de vitrage, vous aurez besoin d’un assortiment d’outils complémentaires. Monparebrise.com a conçu, pour vous, des kits d’outils prêts à l’emploi.

N’hésitez pas à nous contacter au 02 99 52 52 85 : nos conseillers vous préconiseront les outils les plus adaptés à votre situation.

Monparebrise.com confie ses livraisons au transporteur France Express.

Les livraisons se font sur rendez-vous, à la journée ou à la demi-journée selon le mode de livraison. Vous recevrez à lien de suivi dès l’expédition de votre commande.

A réception de votre commande, il est impératif de contrôler l’état de votre marchandise en présence du livreur, et de refuser la livraison si un article est endommagé. Dans ce cas, nous vous rembourserons ou procéderons, à votre convenance, à une nouvelle livraison.

Le livreur n’est pas tenu de porter votre carton dans la pièce de votre choix.

Monparebrise.com ne peut être tenu responsable d’une casse non constatée lors de la livraison.

Mon compte

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Celui-ci est à usage unique et n’est valable que quelques minutes donc, si vous ne pouvez pas changer votre mot de passe de suite, vous devrez recommencer la procédure.

Pour créer votre compte, cliquez sur « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil.

Vous ne parvenez pas à créer votre compte ? Nos conseillers téléphoniques vous accueillent du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (coût d’un appel local) pour vous aider dans vos démarches ou par mail via la rubrique « contactez-nous » du site.

Impossible de créer votre compte ?

Commencez par vérifier que tous les champs obligatoires (ceux comportant une astérisque *) sont bien remplis.

Si malgré tout, cela ne fonctionne pas, nos conseillers vous accueillent au 02 99 52 52 85 du lundi au vendredi 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (coût d’un appel local) pour vous aider dans vos démarches ou par mail via la rubrique « contactez-nous ».

Pour changer vos coordonnées, identifiez-vous dans la rubrique « mon compte » puis rendez-vous dans l’onglet “Mes coordonnées ».

Vous pouvez dès à présent changer toutes vos informations sauf votre adresse e-mail. Pour cette modification, contactez-nous.

Si vous souhaitez exceptionnellement faire livrer votre commande à une autre adresse, mentionnez l’adresse désirée directement lors du passage de commande dans « Adresse de livraison ».

La sécurisation des données de nos clients est une priorité pour monparebrise.com.

C’est pourquoi nous mettons tout en place pour vous garantir la confidentialité de vos coordonnées et ne pas les utiliser à des fins commerciales sans votre accord. Rassurez-vous, aucune donnée n’est transmise à un tiers ! Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la rubrique « politique de confidentialité » en cliquant ici ou nos CGV.

Mes commandes

Pour passer votre commande sur monparebrise.com, vous devez vous connecter à votre compte (ou en créer un), ajouter des articles à votre panier et valider ce dernier. Il ne vous restera qu’à sélectionner le mode de livraison (pensez à vérifier votre adresse de livraison pour une livraison à domicile) et procéder au paiement.

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d’expédition des colis. De ce fait, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande à partir du moment où votre paiement est validé.

Si toutefois vous changez d’avis, vous pouvez renvoyer votre commande, en cliquant sur « faire une demande de retour » en bas de la page d’accueil. Les frais de retour seront à votre charge.

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d’expédition des colis. De ce fait, il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison de votre commande après son enregistrement.

Si vous n’habitez plus à l’adresse indiquée, le colis sera mis en retour par notre partenaire. A réception, nous procéderons à son remboursement.

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d’expédition des colis. De ce fait, il n’est pas possible de modifier le mode de livraison sélectionné.

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d’expédition des colis. De ce fait, il n’est pas possible d’annuler votre commande à partir du moment où votre paiement est validé.

Si toutefois vous changez d’avis, vous pouvez renvoyer votre commande, en cliquant sur « faire une demande de retour » en bas de la page d’accueil. Les frais de retour seront à votre charge.

Afin de bénéficier de votre remise, saisissez le code dans la case « code promo » de votre panier et cliquez sur OK.

Votre code ne s’applique pas et est indiqué « invalide » ?

Merci de vérifier que :

  • Vous êtes bien connecté à votre compte avec vote adresse mail et votre mot de passe.
  • La date de validité est encore en cours
  • Les articles mis au panier correspondent bien aux conditions de l’offre (retrouvez les conditions de chaque opération sur la page d’accueil)

Vous respectez toutes les conditions mais le code ne s’applique pas, alors contactez-nous.

Notre service clients est ouvert du lundi au vendredi 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (coût d’un appel local).

Nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre-elles (sauf mention contraire).

Pour obtenir votre facture, il vous suffit de la télécharger à partir de votre compte client, rubrique « vos commandes ».

Nous ne pouvons à aucun moment modifier une facture émise lors d’un achat effectué sur notre site.

Par conséquent, pour obtenir une facture au nom de votre entreprise, nous vous conseillons de créer un compte au nom de celle-ci et de passer commande avec celui-ci.

Il peut arriver que, pour une erreur de stock, l’article choisi soit épuisé.

Dans ce cas, nous vous contactons par téléphone pour trouver une solution : nos conseillers vous proposeront un article de remplacement, autrement nous vous rembourserons le prix de l’article concerné, par virement bancaire ou bien en recréditant votre carte bancaire si elle a servi au paiement.

Aucune intervention de votre part n’est nécessaire, nous nous chargeons de tout.

A ce jour, nous ne prenons pas de commande par téléphone.

L’ensemble des commandes doit être passé sur notre site www.monparebrise.com

Les articles que vous mettez au panier ne sont pas réservés. Nous vous conseillons donc de valider votre commande après votre sélection.

Si un article n’apparaît plus lorsque vous validez votre panier, c’est que celui-ci vient de tomber en rupture. Nous vous invitons alors à nous contacter pour trouver une solution rapidement.

Mon paiement

Plusieurs modes de paiement vous sont proposés : la carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard), Paypal ou virement.

Afin de garantir la confidentialité des données et une sécurité optimale, vous serez automatiquement dirigé vers l’interface sécurisée de notre banque pour tout paiement par carte bancaire.

Pour un paiement par Paypal, vous serez dirigé vers l’interface sécurisée de Paypal où vous pourrez vous connecter à votre compte.

Pour un paiement par virement, vous devrez vous connecter à votre banque pour saisir notre RIB et procéder au virement vous-même.

Une question lors du processus de paiement ? N’hésitez pas à contacter notre service client au 02 99 52 52 85 ou par mail via la rubrique « contactez-nous ».

Ma livraison

Monparebrise.com propose trois modes de livraisons à l’acheteur en France Métropolitaine, 1 mode de livraison en Corse, et 1 mode de livraison pour les DOM-TOM :

  • France Métropolitaine
    • Livraison classique 48/72 heuresgratuite si commande supérieure à 50€ TTC, sinon 11€ TTC – livraison sur prise de RDV à la journée
    • Livraison express 24 heures : +11€ TTC (sans minimum de commande) – livraison sur prise de RDV à la demi-journée
    • Livraison en agence France Express (1 agence par département) : gratuite si commande supérieure à 50€ TTC, sinon 11€ TTC
  • Corse : frais de port de 82€ TTC, livraison classique 72/96 heures France Express
  • DOM-TOM : transport sur devis, merci de nous contacter au 02 99 52 52 85

Pour le moment, nous vous proposons uniquement la livraison en France métropolitaine et en Corse. Pour toute livraison à l’étranger, merci de nous contacter et demander le service export.

Tout d’abord, vous pouvez suivre la livraison de votre commande en cliquant dans le lien de suivi que vous avez reçu lors de l’expédition de cette dernière.

Fermer le menu
×

Panier