Politique de livraison et de retour

Ceci est un extrait des Conditions Générales de Vente.

La marchandise transportée est fragile. Nous rappelons à notre aimable clientèle

qu’il est impératif de contrôler l’état de la marchandise lors de la livraison, et de mentionner des réserves précises

sur le bon de livraison, voire de refuser la livraison, pour prétendre à un échange ou remboursement sans frais.


Pour plus de détails, consulter la rubrique ci-après “conformité et réception de la commande”.

Livraison

Zone de livraison

Monparebrise.com livre les colis partout en France métropolitaine, en Corse mais aussi sur demande : en Belgique, au Luxembourg, dans les DOM-TOM. Lors de la saisie de l’adresse de livraison de l’acheteur, des frais de port s’appliqueront automatiquement si l’adresse est Corse.

Lieu de livraison

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur au cours du processus de commande, dans le champs « adresse de livraison ». 
Il est de la responsabilité de l’acheteur de fournir une adresse correcte et complète nécessaire à la livraison par le transporteur.

Toute demande de modification d’adresse de livraison doit être signifiée dans les plus brefs délais dans la rubrique ” Contact ” ou bien directement par téléphone. L’adresse de livraison pourra uniquement être modifiée si l’état d’avancement du traitement de la commande le permet. 
L’acheteur choisit librement le lieu de livraison : domicile, tierce personne, lieu de travail, lieu de vacances…

Modalités de livraison

Monparebrise.com propose trois modes de livraisons à l’acheteur en France Métropolitaine, 1 mode de livraison en Corse, et 1 mode de livraison pour les DOM-TOM :

France Métropolitaine

  • Livraison classique 48/72h * - France Express Gratuit / 11 €

    Gratuit si commande supérieure à 50 € TTC
    Sinon : 11 € TTC
    Sur prise de RDV à la journée

  • Livraison express 24h** - France Express 11 €

    + 11 € TTC (sans minimum de commande)
    Sur prise de RDV à la demi-journée

  • Livraison en agence France Express *** Gratuit / 11 €

    1 agence par département
    Gratuit si commande supérieure à 50 € TTC
    Sinon : 11 € TTC

Corse

  • Livraison classique 72/96h - France Express 82 €

    Forfait 82 € TTC pour toute adresse de livraison avec un code postal "20"

DOM/TOM

  • Transport sur devis

    Transport sur devis : merci de nous contacter au 02 99 52 52 85

* Livraison classique 48/72h : l’acheteur reçoit un lien de suivi lorsque sa commande est prise en charge par France Express. Ce lien lui permet de prendre RDV pour se faire livrer, les livraisons se font sur la journée (France Express ne donne pas d’heure de passage).

** Livraison express 24h : pour toute commande passée avant 15h, l’expédition a lieu le jour-même pour une livraison le lendemain, avant midi. L’acheteur reçoit tout de même son lien de suivi qui lui permet de sélectionner un autre créneau de livraison, à la demi-journée, s’il le souhaite.

*** Livraison en agence France Express : l’acheteur souhaite être livré dans l’agence France Express de son département. Il reçoit un e-mail ou un SMS pour l’avertir de la disponibilité de son colis, l’invitant à prendre rendez-vous pour retirer sa marchandise (sous un délai précisé par le transporteur).

Délais

Le délai de livraison varie de 24 heures à 96 heures ou plus en fonction du mode de livraison choisi et de l’adresse de livraison (voir Article 9.3 ci-avant). La préparation de commande, une fois que le paiement est validé, est faite sous 24 heures maximum, voire le jour même pour toute commande passée avant 15 heures.
Le statut de la commande est indiqué sur l’espace client de l’acheteur ainsi que sur les mails transactionnels qu’il reçoit.

Risques liés au transport

Sauf convention contraire, monparebrise.com choisit librement le transporteur. Les livraisons sont assurées par différents transporteurs spécialisés en fonction de la nature du produit, objet de la commande.
Monparebrise.com est libéré de ses obligations de livraison pour tout cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français.

Retard et absence de livraison

En cas de retard de livraison de la commande, l’acheteur peut contacter le service-après-vente en se rendant dans la rubrique « Contact ».
Ne sera pas considéré comme un retard de livraison le fait que l’acheteur soit absent lors de la première livraison et que la seconde livraison soit réalisée en dehors des délais annoncés de son propre fait.

Monparebrise.com met tout en œuvre pour respecter le délai indiqué au moment de la commande. Néanmoins monparebrise.com ne pourra pas être tenu pour responsable des conséquences dues à un retard de livraison causé par un tiers au contrat de transport ou par le fait de l’acheteur ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive d’un cas de force majeure.
Si, au-delà de cinq (5) jours ouvrés après l’expédition du colis, l’acheteur n’a pas reçu sa commande ou l’avis de passage, il lui est conseillé de se rapprocher de l’agence locale du transporteur ou de contacter directement le transporteur. Dans le cas où ni l’agence locale ni le suivi de colis ne permettent d’obtenir une trace de son l’acheminement, l’acheteur doit alors se manifester auprès de monparebrise.com en se rendant dans la rubrique « Contact » sur le site internet. Une enquête sera alors menée auprès du transporteur. Les délais d’enquête varient selon les transporteurs et peuvent aller jusqu’à trente (30) jours ouvrés.

Si le colis est retrouvé, il est alors envoyé à l’acheteur. La livraison suit alors sa procédure normale (livraison du colis, avis de passage…).
Si le colis est déclaré perdu, monparebrise.com en avise l’acheteur et procède à l’enregistrement immédiat d’un dossier de remboursement de la commande (produits et frais de port).
L’acheteur dispose de la faculté de résoudre le contrat si la livraison de la commande n’est pas intervenue au plus tard sept jours après la date limite de livraison prévue, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence des Tribunaux français. Par conséquent l’acheteur pourra résoudre le contrat par l’envoi d’une lettre recommandée avec demande d’avis de réception. La résolution du contrat ne pourra être valable si le contrat a été exécuté entre-temps. Monparebrise.com s’engage à rembourser à l’acheteur des sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la demande de l’acheteur.

Conformité et réception de la commande

Sans préjudice du délai dont dispose l’acheteur au titre de son droit de rétractation défini par les présentes à réception de sa commande, il appartient à l’acheteur de vérifier la conformité des produits livrés et d’indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature, toute anomalie les concernant, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détériorations (Article L 211-21 du Code de la Consommation).
Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie sera aussi à adresser à monparebrise.com. A ces conditions, l’acheteur bénéficie de la garantie casse incluse (remboursement intégral de la commande, frais de port compris).
Sauf en cas de vice caché, aucune réclamation ne sera admise, après réception de la marchandise par l’acheteur, si celui-ci n’en a pas fait mention sur le bon de livraison.
Nous ne pouvons en aucun cas, être rendus responsables, dans l’hypothèse où les marchandises commandées ne pourraient être acheminées à l’intérieur du domicile de l’acheteur, en raison de l’exiguïté des locaux ou des moyens d’accès à ceux-ci, sauf si la difficulté nous a été expressément signalée et notée au moment de la commande.

Il est recommandé à l’acheteur de communiquer au transporteur des photographies sous toutes les faces du produit, en envoyant la copie à monparebrise.com. Il est indispensable de conserver l’ensemble des éléments du produit dans l’état dans lequel ils ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et suremballage(s) compris). Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater l’état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant, un ré-acheminement vers notre service après-vente, accompagné d’une notification d’incidence.

Colis retournés à l’expéditeur

Les transporteurs peuvent retourner une commande pour différentes raisons dont notamment les suivantes : adresse incorrecte, format d’adresse, restrictions sur des adresses, échec de livraison après une ou plusieurs tentatives, livraison refusée par l’acheteur, commande non récupérée, etc….

La commande retournée ne sera pas réexpédiée à l’acheteur. Dès réception, identification et confirmation en entrepôt, monparebrise.com procède à l’enregistrement d’un dossier de remboursement (frais de port non compris).

Retours et remboursement

Dispositions et délais

Pour tout achat sur www.monparebrise.com, l’acheteur dispose d’un droit de rétraction prolongé d’un an après la livraison de la commande initiale.

Exercice du droit de rétractation

Préalablement à tout retour d’un produit, l’acheteur pourra indiquer son intention de plusieurs façons dans le délai de un an suivant la livraison de la commande initiale :

  • via la rubrique en ligne « Faire une demande de retour ». En utilisant cette option électronique, l’acheteur recevra sans délai un formulaire de retour sur un support durable (par exemple, par courriel), puis par la suite (sous 24 à 48 heures) une étiquette de retour à apposer sur son colis. 
  • par téléphone au 02 99 52 52 85 (coût d’une communication locale depuis un poste fixe).

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, l’acheteur pourra soit demander l’échange ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour (transport et assurance).
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur. L’acheteur doit s’assurer que la commande pour laquelle il se rétracte est renvoyée complète et dans son état d’origine.

Remboursement

Au-delà de l’année franche, aucun remboursement ne sera effectué même si le l’acheteur a procédé, à ses frais, au retour de la commande dont l’acceptation facultative par monparebrise.com ne pourra en aucun cas être interprétée comme emportant celle de rembourser le prix.
Dans le cas d’un remboursement, conformément à la réglementation, monparebrise.com s’engage à rembourser l’acheteur au plus tard sous quatorze (14) jours suivant la date à laquelle l’acheteur a exercé son droit de rétractation, sous réserve que le produit ou service ait été restitué.
Par mesure de prévention contre la fraude et l’arnaque ou l’usurpation d’identité, monparebrise.com ne pourra que re-créditer le moyen de paiement utilisé pour le paiement initial de la commande.

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