Les 5 questions les plus fréquentes
Pour trouver votre vitrage, cliquez sur « Rechercher des vitrages et accessoires » dans le menu. Sélectionnez la marque, le modèle puis le type de vitrage recherché. Vous pouvez également entrer la référence monparebrise.com dans la barre de recherche textuelle dédiée. Si vous ne trouvez pas votre vitrage, notre service client est là pour vous aider au 02 99 52 52 85.
Dès la réception de votre commande, si possible en présence du transporteur : assurez-vous de la conformité de votre commande et que tout votre matériel est en bon état. Si un produit est détérioré, vous devez refuser la marchandise et contacter monparebrise au 02 99 52 52 85. Aucune réclamation pour casse ne sera prise en compte si le bon de livraison a été signé conforme.
Seuls les articles retournés neufs et dans leur emballage d’origine pourront faire l’objet d’un remboursement. Pour entamer une procédure de retour en ligne, cliquez sur « faire une demande de retour » en bas de page.
Sinon, contactez notre service client au 02 99 52 52 85.
Les frais de retour seront à votre charge, sauf si l’erreur vient de monparebrise.
Le remboursement sera effectué après contrôle de la marchandise dans nos entrepôts, et dans un délai de 14 jours.
Toute marchandise reçue cassée / en mauvais état sans avoir fait l’objet de constatations claires et détaillées sur le bon de livraison ne pourront donner lieu à un remboursement (Cf. : politique de livraison et retour)
Dans le cas d’une demande de retour, vous recevrez une étiquette de retour à coller sur votre colis pour permettre la prise en charge par le transporteur.
Monparebrise.com propose plusieurs modes de livraison :
-
France Métropolitaine :
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Livraison classique 48/72 heures :
- pour toute commande inférieure à 300€ TTC : 23€ TTC
- pour toute commande supérieure ou égale à 300€ TTC : livraison gratuite
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Livraison express 24 heures :
- 32.50€ TTC (quel que soit le montant de la commande)
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Livraison en agence France Express
(1 agence
par département) :
- pour toute commande inférieure à 300€ TTC : 23€ TTC
- pour toute commande supérieure ou égale à 300€ TTC : livraison gratuite
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Livraison classique 48/72 heures :
- Corse :
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Livraison classique 72/96 heures France Express :
- 105€ TTC (quel que soit le montant de la commande)
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Livraison classique 72/96 heures France Express :
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Belgique :
-
Livraison classique 48/72 heures :
- pour toute commande inférieure à 200€ TTC : 35€ TTC
- pour toute commande supérieure ou égale à 200€ TTC : 109€ TTC
-
Livraison classique 48/72 heures :
- Autres lieux : nous contacter
Il n’est pas possible de faire de demande de devis. Toutes les références disponibles ainsi que les tarifs associés sont présentés sur le site monparebrise.com
Si vous avez une demande particulière à nous soumettre, n’hésitez pas à contacter notre service client au 02 99 52 52 85.
Mon compte
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email, à usage unique et valable quelques minutes, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’êtes pas en capacité de changer votre mot de passe dans ce délai, vous devrez recommencer la procédure ultérieurement.
Pour créer votre compte, cliquez sur « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil.
Vous ne parvenez pas à créer votre compte ? Commencez par vérifier que tous les champs obligatoires (ceux comportant une astérisque *) sont bien remplis.
Si malgré tout, cela ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter au 02 99 52 52 85 ou par mail via la rubrique « contactez-nous ».
Pour modifier ou mettre à jour vos coordonnées, identifiez-vous dans la rubrique « mon compte » puis rendez-vous dans l’onglet « Mes coordonnées ». Vous pouvez dès à présent intervenir sur toutes vos informations à l’exception de votre adresse e-mail. Pour réaliser cette modification, contactez-nous au 02 99 52 52 85.
Si vous souhaitez exceptionnellement faire livrer votre commande à une autre adresse, mentionnez l’adresse désirée dans la rubrique « Adresse de livraison » lors de votre commande.
Oui. Vous devez disposer d’un espace client pour pouvoir passer une commande. Vous y retrouverez votre historique de commandes ainsi que vos factures.
La sécurisation des données de nos clients est une priorité pour monparebrise.com. C’est pourquoi nous mettons tout en place pour garantir la confidentialité de vos coordonnées. Rassurez-vous, aucune donnée n’est transmise à des tiers ni utilisée à des fins commerciales sans votre accord. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la rubrique « politique de confidentialité » en cliquant ici ou nos CGV.
Mes articles / Mes commandes
Le site vous propose les outils adaptés à vos besoins pour changer votre vitrage automobile. Retrouvez cette offre en cliquant sur « outillage », dans le menu. En fonction de votre type de pare-brise ou de vitrage, vous aurez besoin d’un assortiment d’outils complémentaires. Monparebrise.com a conçu pour vous, des kits d’outils prêts à l’emploi.
N’hésitez pas à nous contacter au 02 99 52 52 85 : nos conseillers vous préconiseront les outils les plus adaptés à votre situation.
Pour passer votre commande sur monparebrise.com, vous devez vous connecter à votre compte client (ou en créer un si vous n’en avez pas), ajouter des articles à votre panier et valider ce dernier. Il ne vous restera qu’à sélectionner le mode de livraison (pensez à vérifier votre adresse de livraison pour une livraison à domicile) et procéder au paiement. L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation.
A partir du moment où votre paiement est validé, et parce que nos délais de livraison sont réduits au maximum, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande. Si toutefois vous changez d’avis, vous pouvez renvoyer votre commande, en cliquant sur « faire une demande de retour » en bas de la page d’accueil. Les frais de retour de 29€ seront à votre charge.
Toute demande de modification d’adresse de livraison doit être signifiée dans les plus brefs délais dans
la rubrique « Contact » ou bien directement par téléphone
au 02 99 52 52 85.
L’adresse de livraison pourra uniquement être modifiée si l’état d’avancement du traitement de la commande le permet.
Si l’état du traitement de la commande est trop avancé pour effectuer un changement d’adresse et que
vous n’habitez plus à celle indiquée, le colis sera mis en retour par notre partenaire. A réception dans
nos entrepôts, nous procéderons à son remboursement.
Dans le cas où votre article serait épuisé suite à une erreur de stock de notre part, l’un de nos conseillers vous contactera par téléphone pour vous proposer un article de remplacement, ou vous rembourser l’article indisponible par virement bancaire ou bien en recréditant votre carte bancaire si elle a servi au paiement. Aucune intervention de votre part n’est nécessaire, nous nous chargeons de tout.
A ce jour, nous ne prenons pas de commande par téléphone. Toute commande doit être passée sur notre site www.monparebrise.com
Les articles que vous mettez au panier ne sont pas réservés. Nous vous conseillons donc de valider votre commande après votre sélection. Si un article n’apparaît plus lorsque vous validez votre panier, c’est que celui-ci vient de tomber en rupture. Nous vous invitons alors à nous contacter pour trouver une solution rapidement.
Mes services
Monparebrise.com confie ses livraisons au transporteur France Express. Les livraisons se font sur rendez-vous, à la journée ou à la demi-journée selon le mode de livraison. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition de votre commande.
A réception de votre commande, il est impératif de contrôler l’état de votre marchandise en présence du livreur, et de refuser la livraison si un article est endommagé. Dans ce cas, nous vous rembourserons ou procéderons, à votre convenance, à une nouvelle livraison.
Le livreur n’est pas tenu de porter votre carton dans la pièce de votre choix. Monparebrise.com ne peut être tenu responsable d’une casse non constatée lors de la livraison.
Pour obtenir votre facture, il vous suffit de la télécharger à partir de votre compte client, rubrique « vos commandes ».
Nous ne pouvons à aucun moment modifier une facture émise lors d’un achat effectué sur notre site. Par conséquent, pour obtenir une facture au nom de votre entreprise, nous vous conseillons de créer un compte au nom de celle-ci et de passer commande avec celui-ci. Vous pouvez renseigner une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison.
Plusieurs modes de paiement-vous sont proposés : la carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard) ou le virement bancaire.
Afin de garantir la confidentialité des données et une sécurité optimale, vous serez automatiquement dirigé vers l’interface sécurisée de notre banque pour tout paiement par carte bancaire (paiement sécurisé en 3D Secure). Une question lors du processus de paiement ? N’hésitez pas à contacter notre service client au 02 99 52 52 85 ou par mail via la rubrique « Contact ».
A l’heure actuelle, monparebrise propose la livraison en France métropolitaine, en Corse et en Belgique. Pour toute livraison à destination d’un autre pays, merci de nous contacter et demander le service export.
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en cliquant dans le lien de suivi que vous avez reçu lors de l’expédition de cette dernière, ou nous contacter au 02 99 52 52 85.